退货政策

凯克优选海外直邮商城（以下简称凯克优选）由客户在线购买销售的商品， 并提供中国内地（不含香港、澳门和台湾地区）收货地址和收货人信息， 以个人物品快件形式以行邮税进口送达个人客户的电商平台，在这个基础上，凯克优选商城的商品在非质量问题的情况下，是不接受退换货。

售后服务时效

凯克优选售后服务时效长达21天（自包裹签收之日算起），如遇到售后问题时，请直接联系我们的微信公众号的客服人员，接到您的反馈后，会提供持续3工作日跟踪提醒服务，请参考以下范围和时效；

提醒： 凯克优选海外直邮商城的订单将第一时间由货仓分拣， 出库， 包装， 发运， 并提交订单数据给当地海关和目的国（中国）海关做清关， 以保障您的收货人第一时间收到包裹。订单状态可以在我们的网站通过会员中心订单详情页面查询， 也可以通过我们的微信公众号或电话向客服人员查询（北美西岸时间）， 如需要取消订单或者修改订单， 必须在该订单状态没有出库前提出， 客服人员可以协助您取消或修改这个订单。订单取消后，由于对支付安全的考虑和结算汇率及支付机构的已收取的手续费无法退回及汇率的变化， 凯克优选不会将客服已付货款自动退回支付时使用的账号，而是转到您的凯克个人账户中作为余额， 供后续使用。如您愿意承担可能产生的退款手续费和汇率风险需要原路退回余额， 请与客服人员联系，我们会尽量处理。 

经凯克优选客服确认可以退换货的其他原因订单， 您需要将货品按照客服人员的要求， 退回到凯克优选（海外直邮）的原发货地址。

售后退换货各类目细则

美妆个护

·      处于安全和卫生考虑，贴身物品、化妆品不予退换货，经判断为质量问题除外

·      包装含有防伪码的商品，防伪码一经刮开不予退换货

·      化妆品过敏不属于质量问题

       食品保健

·      食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品，一经出售，不予退货，经判断为质量问题除外

·      为保证食品安全，请在收到商品时仔细查验商品及保质期，签收后2天内反馈可进行处理，逾期不予受理

·      对于保健品类商品，请您在食用前了解保健品的使用方法，禁忌人群切勿使用；如因收货后才了解禁忌人群不能食用，退换货不予受理

       母婴用品

·      母婴食品、用品属于特殊商品，一经出售，不予退货，经判断为质量问题除外

·      为保证母婴食品安全性，请在收到商品时仔细查验商品及保质期，签收后2天内反馈可进行处理，逾期不予受理； 

         小家电

·      由于产品均由海外直邮发货，品牌商提供的保修或其他售后服务并不覆盖中国地区，凯克无法提供此类售后服务（包括因质量问题引起的售后）

·      对于小家电类商品，部分产品需使用电压转换器使用，请在签收后了解商品的使用方式，如因未正确使用而产生的退货，来回运费由消费者承担；

·      如产生售后问题需要连同产品的外包装箱，说明书，附加配件一并退回方可受理；

 服饰鞋袜

·      凯克商品均是海外直邮，商城所售产品的码数均按国际标准码数标识，在订购前，需了解国家码数标准进行选购，如因顾客因选择码数误解，不支持退换货；

·      在凯克优选订购的贴身衣物类服饰商品，如丝袜，睡衣等，因此类商品的特殊性质，出于安全和卫生考虑，请在收货时务必仔细查验，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，     非质量问题不予接受退换货

         时尚轻奢

·      海外轻奢品均由国际轻奢品品牌专属承销商进行供货销售

·      由于量化供应，轻奢品均为环保简易包装，部分商品不配备品牌零售礼盒，品牌礼袋等包装；

·      售后破损：在签收需2天内与洋小葱反馈可受理破损，逾期恕不提供售后服务；

·      产品如因售后问题产生退货，必须连同品牌方原配件一并退回（商品，吊牌，保养卡，礼品袋/盒等），否则不予退货处理

·      由于产品均由海外直邮发货，品牌商提供的保修或其他售后服务并不覆盖中国地区，凯克无法提供此类售后服务（包括因质量问题引起的售后）。

·      饰品类：属于私人物品，穿戴后不予退货。