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常见问题
1.我什么时候才能申请退货？
在凯克优选（海外直邮）购买的商品，您可以在确认收件后5个工作日内通过微信公众号向客服人员申请退货，但均需要保持商品的原包装状态， 如已开封使用， 除特殊情况经由客服人员同意，
均不得退货。
退货操作， 需要购买者将所购商品发运回该订单的始发的海外凯克优选仓库。
2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
您在凯克优选（海外直邮）购买的商品， 均根据您的订单要求和收货人信息，
由凯克优选海外仓库直发目的地， 并需要提前海关申报， 由于海关监管政策，凯克优选售出的商品不支持换货服务
3.购买的商品出现质量问题如何处理？
凯克优选承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。请在提交退货要求时，
尽可能提供商品的相关图像或视频。
5.为什么售后申请没有审核通过？
请您通过我们的微信公众号与客服人员联系。
6.退货的运费该谁来承担？
退货运费由客户先行承担，并请保留合理凭证， 如退货原因确属我方责任，
费用将由我方承担。
7.什么时候可以收到退款？
因为涉及国际货款结算，
会出现汇率及第三方收款手续费用， 《凯克优选》（海外直邮）会将退款存放于您的账户下的余额中， 您今后可以随时使用而不会再产生汇差及第三方收款手续费。。
8.如果我拒收了，该如何处理？
如果您拒收了，因我们的所有商品均由海外直邮给您或您的客户，
拒收包裹有可能导致包裹丢失， 并产生高昂国际包裹滞仓费用， 由此产生的损失将由收货人承担。
9.在凯克优选购买的商品，是否提供发票？
凯克优选（海外直邮）为加拿大凯克天然食品有限公司的电商网站，
当您完成订单支付后， 一份我们开具的电子版发票将发往您的注册邮箱中。
10.在凯克优选购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？
凯克优选（海外直邮）是加拿大企业， 销售的产品均为属地市场流通的商品，商品上的成分和使用方法标识， 均为英文， 法文, 凯克优选保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心。
11.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？
商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
12.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，凯克优选销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：
*非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。
韩国：
默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。
韩文：제조（制造/生产）
韩文：까지（截至）；기한（期限）
英语：MFG（制造/生产）
日本：
日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。
“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。
“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。
日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。
根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
越南：
日期格式是“日/月/年”，或“月/年”。
NSX、MFG，代表英文production/date （生产日期）。
HSD、BBE，代表英文best before（有效日期）。
英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：
默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。
欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。
MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。
例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。
MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。
EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。
例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。
best before（此日期前最佳），是指有效日期。
例如，best before 16DEC16，表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。
英语月份缩写如下：
一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN
七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC
意大利语月份缩写如下：
一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU
七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC
德语月份缩写如下：
一月：Jan 二月：Feb 三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun
七月：Jul 八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez
